Gestion de cas

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Type of recognition

Apprentissage évalué, niveau de certificat

Exigences du certificat

1. Avoir suivi tous les cours des huit modules, y compris avoir réussi toutes les évaluations intégrées.
2. Réussir le travail vidéo d’évaluation des besoins (module 3), qui est évalué par un instructeur et accompagné d’un retour d’information. Le travail doit être réussi par l’instructeur et donne lieu à l’obtention de la microcréditation « Évaluation des besoins : fondements ».
3. Réussir le travail sur les obstacles (module 5). Le travail doit être réussi par l’instructeur et donne lieu à l’obtention de la microcréditation « Rédaction dans le domaine de la gestion de cas ».
4. Réussir le travail final (module 8), qui est basé sur une étude de cas. Ce travail complet exige la démonstration des connaissances acquises lors de la formation à la gestion de cas, y compris la conceptualisation du cas, la prise de décision et l’établissement de priorités, l’identification et la description des obstacles à l’emploi, la détermination des interventions, l’élaboration d’un plan d’action et la rédaction de notes sur le cas.

Contenu d’apprentissage

Chaque module se compose d’une série de cours de courte durée qui intègrent différentes approches, notamment des présentations, des lectures et des activités d’apprentissage. Tous intègrent des stratégies d’engagement de l’apprenant.

Module 1 : Gestion de cas dans les services d’emploi et de développement de carrière

Le module 1 propose une introduction à la formation et présente la gestion de cas à la fois dans le contexte de la pratique du développement de carrière et comme un ensemble de compétences distinctes. Dans le cadre des services de l’emploi, les gestionnaires de cas sont généralement aussi des professionnels du développement de carrière, et ce module décrit les compétences requises pour chaque rôle.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Avoir une compréhension générale de la formation à la gestion de cas.
• Définir les termes « professionnels du développement de carrière » et « gestionnaires de cas », et expliquer la relation entre ces deux rôles.
• Identifier et discuter les compétences de base requises d’un gestionnaire de cas.
• Évaluer ses points forts en tant que gestionnaire de cas et identifier les domaines à développer.
• Commencer ou compléter un plan de développement professionnel.

Module 2 : Compétences en matière de communication et développement d’une alliance de collaboration

Le module 2 se concentre sur les compétences de communication essentielles nécessaires pour établir un rapport et construire une alliance de collaboration. Ces compétences constituent la base de la gestion de cas et comprennent les compétences non verbales, verbales et d’écoute ainsi que les éléments fondamentaux de l’établissement d’une alliance de collaboration — relation, confidentialité, collaboration, confiance et rétroaction.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Comprendre et mettre en pratique les éléments essentiels d’une bonne communication, y compris les compétences non verbales, verbales et d’écoute.
• Reconnaître et apprécier la diversité culturelle et l’inclusion.
• Démontrer une compréhension des éléments fondamentaux de l’établissement d’une alliance de collaboration, y compris le rapport, la confidentialité, la collaboration, la confiance et le retour d’information.

Module 3 : Évaluation des besoins

Le module 3, l’évaluation des besoins, est le cœur de la spécialisation en gestion de cas. Dans ce module, les compétences en communication apprises et mises en pratique dans le module 2 sont appliquées à la réalisation d’une évaluation des besoins. Les concepts abordés dans le module 3 comprennent les présentations et la confidentialité, les dimensions de l’employabilité, les stratégies pour un questionnement efficace et l’entretien/la conversation d’évaluation des besoins. Un travail vidéo enregistré est soumis à l’évaluation.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Comprendre les niveaux d’évaluation des besoins et l’objectif de chacun d’entre eux.
• Faire preuve de compétences en questionnement efficaces.
• Connaître et comprendre les cinq dimensions de l’employabilité.
• Énumérer les éléments généraux d’un entretien d’évaluation des besoins.
• Identifier les points forts du client.
• Identifier les obstacles/défis en matière d’emploi.
• Être capable de se présenter à un client et de respecter la confidentialité.
• Mener un entretien/une conversation efficace d’évaluation des besoins.

Module 4 : L’essentiel du développement de carrière

Le module 4 s’appuie sur l’évaluation des besoins et poursuit avec les étapes suivantes du processus de gestion de cas, y compris la conceptualisation du cas, la prise de décision et l’orientation vers des ressources; il aborde également les compétences en gestion de cas liées aux liens avec la communauté, à la coordination des interventions et à la défense des intérêts.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Utiliser les informations recueillies lors d’une évaluation des besoins pour conceptualiser un cas.
• Connaître les étapes de la prise de décision et le modèle de prise de décision éthique.
• Appliquer leur jugement et leurs compétences en matière de prise de décision pour hiérarchiser les obstacles à l’emploi.
• Comprendre les conférences de cas et leurs avantages.
• Intégrer les compétences en matière de conceptualisation de cas, d’établissement de priorités et de prise de décision pour résumer un cas en vue d’une conférence de cas.
• Comprendre les éléments essentiels de la coordination des interventions, y compris les liens avec la communauté, les orientations vers des ressources et la défense des intérêts.
• Être capable d’identifier les dimensions de l’employabilité et les interventions pour faire face aux obstacles spécifiques des clients.

Module 5 : Rédiger pour la gestion de cas

Dans le module 5, l’accent est mis sur un élément particulier de la gestion de cas : la rédaction. Le module 5 passe en revue les aspects essentiels d’une rédaction efficace, puis se concentre sur des tâches spécifiques de gestion de cas, notamment la rédaction sur les obstacles, le plan d’action et la rédaction de courriels et de notes de cas. Ce module comprend la présentation d’un travail écrit.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Connaître la signification et l’objectif du plan d’action.
• Reconnaître les éléments essentiels d’une rédaction efficace dans le cadre de la gestion de cas, tels que la clarté, la concision, la précision et l’objectivité.
• Identifier ses propres points forts et ses domaines de progression en matière de compétences rédactionnelles.
• Fonder toutes les communications avec ou au sujet d’un client sur le respect, l’acceptation et la confiance.
• Démontrer des compétences rédactionnelles efficaces pour décrire les obstacles à l’emploi.
• Démontrer des compétences rédactionnelles efficaces en rédigeant des notes de cas et des courriels.

Module 6 : Compétences supplémentaires pour les gestionnaires de cas

Le module 6 examine trois domaines de compétences supplémentaires. La gestion du temps, le travail avec des clients difficiles et le fait de dire « non » aux clients tout en maintenant une alliance de collaboration sont autant d’éléments essentiels à une pratique efficace et sont abordés ici.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Mettre en œuvre des stratégies pour développer les compétences en matière de gestion du temps.
• Identifier les points forts et les points à améliorer en matière de gestion du temps.
• Comprendre la réticence ou la résistance du client et reconnaître les signes d’un client réticent ou résistant.
• Reconnaître les comportements perturbateurs.
• Utiliser des stratégies pour travailler avec des clients résistants et des comportements perturbateurs.
• Démontrer les compétences nécessaires pour dire « non » à un client tout en maintenant une alliance de collaboration.

Module 7 : Clôture du dossier

Le module 7 explore la dernière étape du cycle de vie de la gestion de cas, le suivi. Il comprend également un examen de la clôture du dossier et des stratégies pour travailler avec les clients qui reviennent.

À l’issue de ce module, les apprenants pourront :

• Comprendre le processus de clôture du dossier d’un client
• Connaître les raisons possibles de clôturer le dossier d’un client
• Comprendre comment discuter de la clôture du dossier avec les clients
• Reconnaître l’objectif et la valeur du suivi
• Connaître des stratégies pour travailler avec des clients qui se retrouvent dans un cycle où ils ne parviennent pas à mener à bien leur plan d’action et continuent de revenir demander des services.

Module 8 : Devoir

Le module 8 comprend un travail final complet basé sur un scénario de client simulé. Les participants doivent examiner une vidéo d’évaluation des besoins et la documentation connexe, analyser le cas puis remplir des notes de cas, identifier et décrire les obstacles, déterminer les interventions possibles à court et à long terme, et rédiger un plan d’action incluant ces éléments. Une fois les huit modules terminés avec succès, y compris les trois devoirs soumis (modules 3, 5 et 8), les apprenants reçoivent le certificat de spécialisation en gestion de cas.

Expérience d’apprentissage et activités

Le plan d’apprentissage en ligne à votre rythme comprend la lecture de textes, le visionnement de vidéos et l’accès à des articles à réviser. Des activités de réflexion et des questions de vérification des connaissances sont intégrées tout au long du parcours.

Évaluation

L’évaluation est à la fois formative et sommative. Tous les modules contiennent des vérifications des connaissances intégrées qui doivent être réussies pour que l’apprenant puisse progresser dans la formation. En outre, l’apprenant doit réaliser des travaux dans les modules 3 et 5 - un travail vidéo dans le module 3 et un travail écrit dans le module 5 - ce qui lui permet d’obtenir les deux microcrédits correspondants. Enfin, l’apprenant doit, dans le module 8, réaliser un travail complet basé sur une étude de cas, démontrant ses compétences en matière de gestion de cas, y compris la conceptualisation de cas, la prise de décision, l’établissement de priorités, l’identification et la description des obstacles à l’emploi, la détermination des interventions, l’élaboration d’un plan d’action et la rédaction de notes sur le cas.

Les trois travaux sont examinés et évalués par un instructeur qui fournit un retour d’information et remplit un formulaire d’évaluation basé sur une grille d’évaluation. Les évaluateurs recherchent des preuves des domaines couverts par la formation : conceptualisation de cas, prise de décision et établissement de priorités, identification des obstacles à l’emploi, détermination des interventions, élaboration d’un plan d’action et compétences rédactionnelles efficaces (descriptions des obstacles à l’emploi, notes de cas).

Les apprenants reçoivent un retour d’information sur leurs points forts et leurs points à améliorer, mais dans l’ensemble, ils doivent atteindre un niveau de compétence « acceptable » pour réussir l’exercice.

Les apprenants doivent réussir tous les éléments pour obtenir la microcréditation finale de niveau certificat pour la formation en gestion de cas.

Estimation de l’effort d’apprentissage

La réalisation de ce plan d’apprentissage prendra environ 6 mois.

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